Vacature · Fulltime
Founding customer success manager
Je zorgt dat nieuwe klanten in hun eerste dertig dagen zien wat Navabi voor ze doet, en dat ze blijven.
Wat je doet
Een week bij Navabi.
- Onboardinggesprekken van een half uur: data room vullen, koppelingen aanzetten, standaardposities en mandaten per team instellen.
- Vragen beantwoorden via mail, WhatsApp, Slack en de portal, binnen een werkdag. Wordt het inhoudelijk, dan haal je de agent of een jurist erbij.
- Elke week de klanten doorlopen die stilvallen: niet ingelogd, geen stukken, credits ongebruikt. Je belt voordat ze opzeggen.
- De jaarlijkse APK plannen en voorbereiden voor klanten op Legal en Fractional.
- Het helpcentrum bijhouden en elke week aan product doorgeven wat klanten niet snappen.
- Signaleren wie structureel credits tekortkomt of fiscaal werk vraagt, en dat met sales oppakken.
Wat je meebrengt
- Minstens twee jaar ervaring in customer success, onboarding of accountmanagement bij een softwarebedrijf of een dienstverlener voor het mkb.
- Helder Nederlands, geschreven en aan de telefoon. Goed Engels.
- Ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar CRM.
- Je snapt ondernemers: druk, praktisch, weinig geduld voor jargon.
- Een juridische achtergrond is niet nodig.
De eerste maanden
Waar je na negentig dagen staat.
Zo weet je vooraf waarop we samen terugkijken.
Maand 1
Je hebt twintig onboardings gedaan en kent het helpcentrum van binnen en van buiten.
Maand 2
Je hebt een eigen portefeuille klanten.
Maand 3
Activatie en opzeggingen staan per week in een dashboard, met een vast onboardingscript.
Solliciteren
Vier stappen, twee weken.
Stuur je cv naar info@navabi.nl. We reageren binnen vijf werkdagen.
- 1Je stuurt je cv en drie regels over waarom jij. Geen motivatiebrief.
- 2Binnen vijf werkdagen hoor je van ons, en volgt een gesprek van een half uur.
- 3Een praktijkopdracht van maximaal twee uur, die we samen bespreken.
- 4Binnen twee weken na je eerste mail weet je waar je staat.
Andere vacatures
Founding architect
€ 85.000 tot € 110.000 per jaar
Bekijk vacature →Full-stack jurist
€ 80.000 tot € 100.000 per jaar, plus 15 procent van de brutomarge boven een vaste drempel in jouw rechtsgebied
Bekijk vacature →Senior fiscalist
€ 85.000 tot € 110.000 per jaar
Bekijk vacature →Stages
€ 750 per maand
Bekijk vacature →